PQRS

Es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a sus PQRS.

A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

Icono decorativo denuncia
 
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace un cliente, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
 
Interés general o particular - de uno(1) día hábil a cinco(5) días hábiles. 
 
Modificación Contractual - de dos(2) a cinco (5) días. 
 
Documentación adicional - de dos(2) a cinco (5) días. 
 
Icono decorativo Queja
 
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento del cliente puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de nuestro equipo de trabajo.
 
 
Icono decorativo reclamo
 
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
 
Icono decorativo sugerencia
 
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso con nosotros.
 
 
Icono decorativo Felicitación
 
Felicitación: Expresión de satisfacción por parte del cliente frente a sus servicios o servidores.

Canal virtual: Puede realizar la radicación por medio de nuestra línea de whatsApp de manera escrita, al correo Clientes@webmarketingagencypro.com y a través de este portal de PQRS.

Atendemos únicamente en un horario de atención de 8 a.m a a 6 P.m

CONTÁCTANOS

    Tu nombre