En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRS.
Es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a sus PQRS.
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace un cliente, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
Interés general o particular - de uno(1) día hábil a cinco(5) días hábiles.
Modificación Contractual - de dos(2) a cinco (5) días.
Documentación adicional - de dos(2) a cinco (5) días.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento del cliente puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de nuestro equipo de trabajo.
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso con nosotros.
Felicitación: Expresión de satisfacción por parte del cliente frente a sus servicios o servidores.
Responsable del seguimiento y control a las PQRS
Canal virtual: Puede realizar la radicación por medio de nuestra línea de whatsApp de manera escrita, al correo Clientes@webmarketingagencypro.com y a través de este portal de PQRS.
Horario de atención
Atendemos únicamente en un horario de atención de 8 a.m a a 6 P.m
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